Bisnis Menggunakan Omnichannel

Blog Bisnis - Hari ini, kita semua hidup di era digital, di mana semua teknologi berkembang dan semakin pintar, lebih cepat, dan saling berhubungan. Sekarang ini saja, bahwa hampir semua perusahaan telah melompat dan menjajah domain digital, yang merupakan hubungan pelanggan dan saluran bisnis yang digital. Seiring waktu, semakin lebih banyak inovasi yang diperlukan untuk memberikan kenyamanan dan pengalaman konsumen. Pengalaman kepada konsumen adalah salah satu alasan bagi kebangkitan strategi pemasaran omni-channel yang saat ini sangat relevan dan telah dilakukan oleh perusahaan.

Omni saluran itu sendiri dapat didefinisikan sebagai proses atau pengalaman pelanggan / pengguna yang dapat menggunakan lebih dari satu saluran penjualan di toko fisik, e - commerce, social commerce, dan penelitian / riset lainnya, pembelian, penerimaan dan pengembalian atau pertukaran item,

Menurut Muliadi yang merupakan pendiri dan direktur teknologi ICUBE, kata Omni Channel adalah sebuah model bisnis lintas-channel yang banyak digunakan perusahaan untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan pengalaman pelanggan mereka dalam penggunaan jasa atau untuk membeli produk yang mereka miliki. Ketika klien perusahaan menggunakan model bisnis omni-channel dapat melakukan aktivitas Pembelian menggunakan saluran yang berbeda atau platform baik itu online atau offline.

Menurut Hadi, CEO aCommerce Kuncoro, membandingkan saluran omni ini ketika pelanggan membeli berbagai platform / saluran, tingkat kepuasan dan kenyamanan harus sama, baik dari segi mengalami, pembayaran, pengiriman barang. channel Omni diluncurkan dari multichannel. Konsep omni-channel adalah sesuatu yang belum hadir di tempat atau mungkin baru sehingga tingkat keberhasilan belum terbukti akurat.

Di Indonesia, omni-channel disebut barang yang tidak aktif, contoh adalah program loyalitas. Ketika konsep omni-channel ketika klien platform belanja, baik online atau offline, pelanggan selalu mendapatkan keuntungan yang sama dan terdiferensiasi.

Berikut adalah beberapa tips bersama oleh Muliandi, bagi perusahaan atau berlaku untuk perusahaan omni-channel:

1. Memahami perjalanan pelanggan sebelum memulai atau melaksanakan omni-channel, dan juga memahami pembelian kebiasaan pelanggan dari awal pembelian mereka sampai belanja selesai. Apakah belanja online atau offline.

2. Pilih teknologi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan.

3. Integrasi semua pilihan teknologi yang dipilih, teknologi online dan offline menjadi data tunggal sehingga pelanggan bisa mendapatkan pengalaman belanja yang sama. Apakah online atau offline

Menurut Muliandi sendiri, omni-channel sudah sangat akurat dan menyenangkan untuk disesuaikan dengan saat ini. Karena semua saluran atau platform mobile seperti, web, tablet dan lainnya serta komponen online dan offline dapat diintegrasikan ke dalam bisnis seperti jika semuanya pelanggan akan mendapatkan pengalaman belanja secara maksimal.